—FAQ 常見問題

請問我的帳號的密碼是甚麼?

當你填寫名稱及電郵並註冊成為會員時,系統會自動發出包含密碼的電郵給你,收到電郵後請修改為自己的密碼以確護之後能順利登入。

另一方面,登記成為會員後,每次消費也能累計積分,所以請好好保存自己的帳號,在之後的時間裡透過積分現抵,可以免費換取新品和免運費啊!

如果忘記了密碼怎樣辨?

如果已忘記密碼,請直接按這裡來重設你的密碼。
按我重設密碼 >>

請問能寄送到我的地方嗎 ?

可以。我們主要寄出是使用順豐(港澳台)或香港郵政(其他地區),基本上全球所有地方都能寄到。如果你不能在選擇地址的列表中找到自己所在的地方,請於下單前聯絡我們確認郵寄事宜。

請問郵寄收件時會產生關稅嗎 ?

雖然我們會盡力避免關稅的問題,但國際郵件有太多不可抗力的因素,所以我們無法保證郵件100%不會產生關稅。如郵件被收取關稅將會由收件人負責,敬請見諒。

請問在台灣收件可以不填寫中文實名/身份證字號嗎?

由2020年2月1日開始不可以。因應台灣海關必須查核郵包的關係,所有海外郵件寄到台灣都必須附有收件人中文實名及身份證字號/統編,否則運輸公司並不會受理相關郵件,敬請見諒。

請問收件地址能填寫智能櫃或超商嗎?

可以。因為我們投寄香港/台灣/中國內地及澳門時,將會使用順豐快速運直接派送,所以中港澳台的朋友請選擇合適的收件地點*來取件,如選擇超商/智能櫃取件,正確填寫站點名稱 及 站點地址

收件站點查詢︰
➤香港朋友請提供順豐站/智能櫃位置
香港智能櫃/服務點查詢:http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

➤台灣朋友請提供[區號+住址] 或 [超商取貨位置]
台灣超商取貨查詢:https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/self_service/pick_up/

請問可以超商付款或者貨到付款嗎?

暫時不行。雖然我們是透過順豐直接寄出,不因為是海外郵件的關係,所以順豐暫時只提供一般派送服務,付款或收款等附加服務暫時未能開通,敬請見諒。

請問有甚麼付款方式?

  • 線上直接付款(訂單即時確認並不需要上傳收據)
    1. **推薦使用!** 你可以使用Google Pay/Apple Pay(透過Stripe)直接付款。欲透過Google Pay/Apple Pay付款的朋友,請在結算的頁面中直接按下方”PAY NOW”的按鈕就可以。
    2. 你可以使用PAYPAL直接付款,請在結算頁面中選擇以PAYPAL付款。
  • 下單後使用其他方式轉帳付款 (付款後請上傳收據訂單才會確認訂單)
    1. 郵局簿帳(台灣限定)
    2. HSBC銀行轉帳(香港限定)
    3. AliPay(HK)
    4. 支付宝(CN)
    5. PayMe
    6. O!ePay
    7. 轉數快(FPS)

請問下單後要何時付款?

請於下單後3天內完成付款,否則”保留”的訂單將會被自動取消,而有關已下單的物品也不會保留。
有關付款方法及詳情請到個人帳號中查看>>

因為在風林通販網中,很多的物品數量也非常小,所以如果下單後還沒完成付款的訂單將會被取消,並把本子或週邊重新上架,讓其他有興趣的朋友能順利帶走他們喜歡的東西。

請問缺貨的物品會再次返貨嗎?

因為我們每一款本子或週邊也是特意繪畫及制作出來,每次只制作一個數量,完售後的作品基本上不會再次訂製,所以基本上是已經絕版了。

但是,有一些物品雖然標示為完售(主要為我們位於香港的總存量),但可能在日本/台灣等各地頒佈後,有一些物品可能會退回香港,放在風林通販網裡再次限量販售呢。

請問我的訂單何時才會寄出?

因為我們的訂單將會於通販完結後才一併處理,所以寄出時間並不是閣下下單/付款的日子

正常來說,如果訂單中沒有預購品的話,訂單會於通販截止後的3-7天內寄出。如果訂單中包含預購品的話,寄出時間將會為通販截止後的20-35天,敬請見諒。

請問寄送時間需要多久?

風林通販時效相關︰
– 中港澳台地區︰預計2-3天內送到。
因為是在順豐站/智能櫃/超商等領取,請一定要留意電話短訊確認收件訊息,因為順豐只會經短訊發出領取訊息,請於收到訊息後40小時內到指定地點自行領取喔,謝謝!

– 國際地區︰預計7-14 天內送到。
中港澳台以外的寄出已轉為使用郵局派件。海外的話是當地郵局直接派件,請留意當地郵件的派件方法就可以囉!

請問付款後能修改訂單嗎?(追訂/刪訂/改尺寸/改數量等)

在通販結束之前可以。為確保每一筆訂單也沒有錯誤,所以非不必要也不會手動修改某一筆訂單。如果閣下需要修改訂單的話,請直接聯絡我們

請問能變更訂單的收件地址嗎?

可以。只要郵件還在處理中的狀態,你可以聯絡我們,變更訂單的收件地址。

請問運費&手續費是怎樣計算?

我們的郵費&手續費是以不同的地區按量收費的。詳細如下:

  • 香港地區:首件物品HK$30,接著每一件物品+HK$5。
  • 台灣/澳門地區:首件物品HK$45,接著每一件物品+HK$10。
  • 亞洲地區︰首件物品HK$65,接著每一件物品+HK$10。
  • 歐美及其他地區︰首件物品HK$85,接著每一件物品+HK$10。

請問付款後能取消訂單或退款嗎?

不可以。 訂單一經送出並付款的話,即閣下同意及接受相關通販服務,如非物品缺失或完售等庫存問題外,已付款訂單均不能取消或退款。

*請注意,如果使用信用卡/Apple Pay/Google Pay/PAYPAL等網上直接付款方法,因庫存問題需要退款時可能也會產生一些手續費,因為相關的付款機構在付款時已收取相關費用並不設退回,敬請注意。

請問我應該穿甚麼尺寸的衣服呢?

我們Tshirt的尺寸是日式尺寸,會比坊間的衣服的尺寸比較小半碼,為了安全起見,您可以在購買之前檢查尺寸表。

如果不確定自己是要穿著那一個尺寸的時候,測量一件自己的T 恤並將其與我們的尺碼表進行比較一下,這樣就可以選擇最合適的尺寸! 纖維的衣服比較柔軟,彈性較小,選擇時可以考慮大一點的尺寸啊~

我們的衣服基本上也是使用纖維來制作,不論是白色或是黑色的衣服也好,洗滌時也不會收縮,可以直接放進洗衣機裡清潔。因為材料並不是棉質,所以也不會有掉色的問題,請放心。如果洗滌時想更有效保護衣服,可以把衣服反轉並放入洗衣袋,直接放進洗衣機清洗就可以囉!

為甚麼一些已完售的物品還能在風林通販網中看到?

因為我們每季也會參加亞洲各地的場次,準備到各地場次的物品及數量也有不同,有時候在香港已完售的物品,其實在日本或台灣等地還有小量存貨,所以這些物品有機會不能順利完售而被退回,因為數量不多所以並不會再次帶到會場,所以直接放在網上作為通販之用。

為甚麼通販的價格比場販的價格貴?

因為通販網站的運作需要一定的支出及系統服務費用被收取,所以我們需要稍為調整價格,讓我們能有更多的資源用於創作及網站支出。

除此之外,處理通販需要不同的包裝物資耗材如泡泡紙/紙盒/卡紙等,而且處理每一張訂單也需要很多確認,我們希望風林通販網可以一直保持著較好的狀態及品質,所以盡量減小運費的支出,讓定價設定在合理範圍之內,給大家可以在家中能安心,輕鬆收取我們當季最新創作的物品。

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